ANSOLOGY · VEGAN COSMETICS MARKETING ENGLISH
Irene Handles a Customer Complaint Email
아이린, 고객 컴플레인 이메일에 응대하다
🎯
오늘 이거 하나만은 꼭 가져가세요
Thank you for bringing this to our attention.
이 문제를 알려주셔서 감사합니다. — 컴플레인을 무장해제시키는 첫 문장 — '알려주셔서 감사합니다'.
⏱ 30분 코스 안내
· ① 5 PICK 3분 › ② TALK 6분 › ③ ASK 7분
수업 끝 30초는
'오늘 남긴 것'
으로 꼭 마무리하세요.
🛎️
PART 4 · Unit 23 · 컴플레인 응대 이메일 영어
배송 중 파손된 제품에 대한
컴플레인
이 접수됐다. Irene는 알려준 것에 감사하고, 진심으로 사과하며, 즉각적인 교체와 재발 방지를 약속해 오히려 신뢰를 더 쌓는다.
1. 5 PICK · 핵심 문장 채우기
3 MIN
1
Thank you for
this to our attention.
⭐ 오늘의 핵심
이 문제를 알려주셔서 감사합니다.
2
I'm sorry to
that the item arrived damaged.
제품이 파손되어 도착했다니 죄송합니다.
3
We take quality very
.
저희는 품질을 매우 중요하게 생각합니다.
4
We'll send a
right away.
즉시 교체품을 보내드리겠습니다.
5
Again, I
for the trouble.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
bringing
hear
seriously
replacement
apologize
2. TALK · 실전 비즈니스 대화
6 MIN
(▶ 대화 전체 듣기)
🛎️ Handling a customer complaint (고객 컴플레인 응대)
Buyer
One of my customers said a serum arrived leaking.
Irene
Thank you for bringing this to our attention. I'm very sorry to hear that.
🎯 오늘의 핵심
Buyer
It's just one unit, but I wanted you to know.
Irene
We take quality seriously — we'll send a replacement right away.
Buyer
That's a quick response, thank you.
Irene
Could you send a photo for our record? I'll also check the rest of that batch.
Buyer
Sure, I'll forward it now.
3. ASK · 튜터와 이야기하기
7 MIN
Q1
How do you start a reply to an angry customer?
Q2
Why thank a customer for a complaint?
Q3
How do you apologize without making excuses?
Q4
What's the fastest way to rebuild trust after a problem?
Q5
How do you follow up after solving a complaint?
✅ 오늘 남긴 것 (수업 마무리 30초)
1.
오늘 배운
핵심 문장
을 안 보고 말할 수 있다:
2.
오늘 새로 알게 된
표현/단어
하나:
3.
내 상황
에 바꿔 말해보기 (내 고객에게 보낼 이메일로):