ANSOLOGY · VEGAN COSMETICS MARKETING ENGLISH
Irene Writes a Bad News Email
아이린, 곤란한 소식을 전하는 이메일을 쓰다
🎯
오늘 이거 하나만은 꼭 가져가세요
As a solution, we can ship the rest first.
해결책으로 나머지를 먼저 보내드릴 수 있습니다. — 나쁜 소식엔 반드시 '해결책'을 함께 — 신뢰를 지키는 원칙.
⏱ 30분 코스 안내
· ① 5 PICK 3분 › ② TALK 6분 › ③ ASK 7분
수업 끝 30초는
'오늘 남긴 것'
으로 꼭 마무리하세요.
⚠️
PART 4 · Unit 22 · 나쁜 소식 이메일 영어
재고 품절로 인한 짧은 배송 지연 — Irene는
안 좋은 소식
을 전해야 한다. 솔직하게 요점부터, 한 번의 사과와 함께
해결책
과 명확한 일정을 제시해 신뢰를 지킨다.
1. 5 PICK · 핵심 문장 채우기
3 MIN
1
I'm writing to
you about a short delay.
짧은 지연에 대해 알려드립니다.
2
Unfortunately, one item is temporarily
of stock.
안타깝게도 한 제품이 일시 품절입니다.
3
I
for any inconvenience this may cause.
불편을 드려 죄송합니다.
4
As a
, we can ship the rest first.
⭐ 오늘의 핵심
해결책으로 나머지를 먼저 보내드릴 수 있습니다.
5
We
the delayed item within two weeks.
지연된 제품은 2주 내 준비될 예정입니다.
inform
out
apologize
solution
expect
2. TALK · 실전 비즈니스 대화
6 MIN
(▶ 대화 전체 듣기)
⚠️ Delivering bad news by email (안 좋은 소식 전하기)
Irene
I have to tell you about a small delay — the Recovery Cream is temporarily out of stock.
Buyer
Oh? How long?
Irene
About two weeks. I'm sorry for the inconvenience.
Buyer
I appreciate you telling me early.
Irene
As a solution, we can ship the rest first, so your stores stay stocked.
🎯 오늘의 핵심
Buyer
That works. You handled that smoothly.
Irene
Bad news with a plan feels manageable — and I'll update you the moment it ships.
3. ASK · 튜터와 이야기하기
7 MIN
Q1
How do you deliver bad news without damaging trust?
Q2
Why offer a solution along with the problem?
Q3
How many times should you apologize in one email?
Q4
Why is a clear timeline reassuring?
Q5
How do you keep a calm, professional tone under pressure?
✅ 오늘 남긴 것 (수업 마무리 30초)
1.
오늘 배운
핵심 문장
을 안 보고 말할 수 있다:
2.
오늘 새로 알게 된
표현/단어
하나:
3.
내 상황
에 바꿔 말해보기 (내 고객에게 보낼 이메일로):